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Kon­flikt­fest durch Systemdesign

Ein Hand­buch für die Pra­xis der ler­nen­den Organisation

Kurt Fal­ler

Organisationen, die Konflikte frühzeitig erkennen und bearbeiten, sparen nicht nur viel Geld, sondern nutzen sie auch als Signale für Verbesserungen der Organisation. Dazu braucht es sowohl Rollen, Strukturen und Prozesse als auch die Fähigkeiten und Haltungen der beteiligten Menschen. In diesem Handbuch werden konkrete Schritte und viele Instrumente beschrieben, um gemeinsam mit den Schlüsselpersonen ein Konfliktmanagement-System zu entwickeln und zu implementieren. Systemdesign verbindet wirkungsvoll systemische Organisationsentwicklung mit Mediation und Coaching.

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ISBN: 978–3‑940112–39‑2 190 Seiten gebun­den
ISBN: 978–3‑940112–40‑8 190 Seiten Paper­back-Son­der­aus­ga­be

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Inhalt

» Diagnose des bestehenden Konfliktmanagements» Konfliktkosten-Berechnung
» Erarbeiten und Implementieren eines Konfliktmanagement-Systems
» Rollen und Aufgaben der Schlüsselpersonen
» Erarbeiten eines Konfliktmanagement-Handbuchs
» Ausbildung von MediatorInnen
» Unterstützendes Training und Coaching für Führungskräfte und Schlüsselpersonen

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